Política de Cancelación de Pedidos
La presente política establece las condiciones para la cancelación de pedidos realizados en nuestro sitio web.
Todas las disposiciones se aplican conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) y a la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE) en España.
1. Condiciones de cancelación
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la confirmación del pago.
- Si la solicitud se realiza dentro de este plazo y antes del envío, el pedido podrá ser cancelado
- Si el pedido ya ha sido enviado, no será posible su cancelación
- Si ha transcurrido el plazo de 48 horas, la cancelación no estará disponible
En caso de no poder cancelar el pedido, el cliente podrá solicitar una devolución tras la recepción del producto.
2. Procedimiento de solicitud
Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente deberá enviar una solicitud por correo electrónico dentro del plazo establecido.
La solicitud debe incluir:
- Número de pedido
- Nombre completo del comprador
- Justificante de pago o confirmación del pedido
La solicitud debe enviarse a los datos de contacto indicados en esta política.
Nuestro servicio de atención al cliente revisará la solicitud y proporcionará una respuesta en el menor tiempo posible.
3. Gestión del reembolso
Una vez aprobada la cancelación, el reembolso será procesado conforme a las condiciones del pedido.
Tras la verificación de la solicitud, el reembolso se realizará normalmente en un plazo de 1 a 4 días laborables.
El reembolso se efectuará, siempre que sea posible, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El tiempo de recepción del importe dependerá de la entidad bancaria o del proveedor de pago.
El cliente podrá recibir una notificación una vez completado el reembolso.
4. Limitaciones tras el envío
Una vez que el pedido ha sido enviado, no será posible solicitar su cancelación.
- Tras la recepción del pedido, el cliente podrá solicitar una devolución dentro de un plazo de 30 días
- La etiqueta de devolución se incluye en el paquete enviado
- Al recibir el pedido, el cliente encontrará dentro del paquete la etiqueta necesaria para gestionar la devolución
5. Contacto del servicio de atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con la cancelación de pedidos o reembolsos, puede contactar con:
Correo electrónico: solveit@homiupshop.com
Teléfono: +81 (709) 243 24 01
Dirección: IIZUMI 1421-2, ODAWARA-SHI, KANAGAWA 250-0863, JAPÓN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:30 a 17:30
Zona de servicio: España
Nuestra tienda se compromete a ofrecer un proceso de cancelación claro, eficiente y conforme a la normativa vigente, garantizando una gestión segura de los pedidos.