Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

La presente política regula las condiciones de devolución, reembolso y gestión de pedidos realizados en nuestro sitio web.

Todas las disposiciones se aplican conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) y a la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE) en España.

1. Condiciones de devolución

El cliente puede solicitar una devolución dentro de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido.

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:

• Debe encontrarse en su estado original, sin uso y sin daños
• Debe devolverse, en la medida de lo posible, con su embalaje original y accesorios incluidos
• Debe incluir el número de pedido y el motivo de la solicitud
• Debe utilizarse la etiqueta de devolución incluida en el paquete

Si el producto no cumple estas condiciones, la devolución podrá ser rechazada.

2. Cambios y nuevos pedidos

Para optimizar la gestión logística, nuestra tienda no ofrece cambios directos de productos.

• Cada devolución es revisada individualmente
• Si el cliente desea otro modelo o variante, deberá realizar un nuevo pedido

3. Cancelación de pedidos

• Los pedidos pueden cancelarse dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la confirmación del pago
• Si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo
• En ese caso, deberá gestionarse mediante el procedimiento de devolución

4. Reembolso

Tras la recepción y verificación del producto devuelto:

• El reembolso se procesa normalmente en un plazo de 1 a 4 días laborables
• Se realizará utilizando el mismo método de pago, siempre que sea posible
• El tiempo de recepción dependerá de la entidad bancaria o proveedor de pago

5. Procedimiento de solicitud

Para iniciar una solicitud de devolución o reembolso, el cliente debe:

• Contactar con el servicio de atención al cliente por correo electrónico indicando el número de pedido y el motivo
• Utilizar la etiqueta de devolución incluida en el paquete
• Preparar adecuadamente el paquete para su envío

Nuestra tienda acompaña al cliente durante todo el proceso para garantizar una gestión clara.

6. Gastos de devolución

• Si la devolución se debe a un defecto del producto o daño durante el transporte, los costes serán asumidos según el caso
• Si la devolución se debe a motivos personales, el cliente podrá asumir los costes correspondientes

Se recomienda utilizar la etiqueta de devolución incluida para garantizar el seguimiento del envío.

7. Limitaciones y casos no aceptados

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos personalizados o fabricados bajo solicitud específica
• Productos usados, dañados o en condiciones no adecuadas
• Productos devueltos fuera del plazo de 30 días
• Productos sin los elementos necesarios para su verificación

En caso de incumplimiento, el cliente será informado y el producto podrá ser devuelto según las indicaciones del servicio de atención al cliente.

8. Contacto del servicio de atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puede contactar con:

Correo electrónico: solveit@homiupshop.com
Teléfono: +81 (709) 243 24 01
Dirección: IIZUMI 1421-2, ODAWARA-SHI, KANAGAWA 250-0863, JAPÓN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:30 a 17:30
Zona de servicio: España

Nuestra tienda se compromete a ofrecer un proceso de devolución claro, transparente y conforme a la normativa vigente.